携程凭什么做好跟团游(携程跟团旅游怎么样)

曾几何时，跟团游还是旅游市场的绝对主角。以其为主营业务的旅行社，自是在市场上呼风唤雨，风光无比。

可惜不过短短几年时间下来，这一切都已恍如昨日，被记忆所尘封——最近几年，大家常说的是：旅行社不行了，跟团游不行了。

事实果真如此吗？

不容乐观 | 传统旅行社，面临寒意

国家旅业根据文旅部历年发布的文件，整理出如下数据：

截至2019年6月30日，全国旅行社总数为37794家。2019年上半年，全国旅行社国内旅游组织7773.36万人次、22784.40万人天。

截至2023年6月30日，全国旅行社总数为50780家。2023年上半年，全国旅行社国内旅游组织5841.91万人次、14258.05万人天。

算下来，2019上半年，平均每家旅行社国内旅游组织2057人次，6029人天。到了2023上半年，平均每家旅行社国内旅游组织1150人次，同比2019同期下滑44.10%；2808人天，下滑53.43%。

44.10%，53.43%！如此的下滑幅度不可谓不惨烈。说传统旅行社正在节节败退，想必并不为过。

只是总结下来，人们普遍将原因归结为：跟团游过时了，没有市场了。

事实果真如此吗？

玩法翻新 | 跟团游并没有过时，携程积极求变

近日，国家旅业出席了2024携程旅游全球合作伙伴大会，了解到携程的团队游业务在2023年迎来了全面复苏。

其中，国内跟团游业务已经超过2019年，发展势头迅猛。携程私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%。

随着用户出行更加碎片化的趋势，携程的跟团游产品也随之优化。

携程跟团游数据显示，2023年一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过58%。

携程已积极推进“一人可订”和“2到3天”商品的重点覆盖。2023年2到9人的小团在携程平台上的GMV与2019年相比增长了100%。

国家旅业采访了携程旅游事业群CEO江浩，以及携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元。

据肖吟元介绍，参加携程跟团游的游客中，亲子家庭占比50%，35岁以下年轻人占比25%；老年人占比25%。老年人和年轻游客一样，并没有特别的需求。

值得注意的是，2023年，国内游中，携程私家团占比提升了4倍，出境游占比翻倍。2024年，他们的目标是，这两项数据再翻倍。

显而易见，跟团游并没有过时，只是玩法变了。

精耕细作 | 做旅游，不需要靠坑蒙拐骗赚钱

一样是跟团游，为什么携程旅游能越玩越大？

问题很大，说起来其实也很简单，无非是产品和服务这两点。

产品方面，携程在传统大团的基础上，近年来不断精耕细作各种小团、私家团以及目的地参团项目。各项产品不仅一人可订，而且临近可订（国内提前1天可订），退订宽松（国内行前两天免费退）。

与此同时，为了满足游客个性化的出行体验，携程旅游在设计跟团游产品时，便考虑到了增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术，为游客提供方便的拍照和分享工具。平心而论，这样的产品，更容易打动人心。

服务方面，携程团队游持续推进服务标准化、推动行中信息透明化，在导游和司机方面下了大功夫，其引以为傲的金牌司导也赢得了游客的广泛认可。

在推行标准化的同时，携程旅游也在打造个性化服务和差异化玩法，比如其私家团强调的金牌司导、微信管家等优质服务，以及车型可选、酒店可选、行程可调等灵活自由的选择，都得到了众多游客的好评。

携程跟团游的另一项服务尤其令人深思。

“我们发现，有部分游客他们确实有购物的需求，所以我们也会提供一些相应的服务。”携程旅游事业群CEO江浩介绍说，随即他又话锋一转，“当然，携程绝对不会做（基于零负团费的）KB团。”

所以从携程跟团游的成功中我们能得到的启示或许是：优质的产品和服务完全可以征服游客，赢得市场。

做旅游，不需要靠坑蒙拐骗赚钱。

（作者 | 未名湖）