疫情下出游三大变化(后疫情下的旅游)

从年初的“就地过年”，到暑期旺季因台风、暴雨和疫情遭遇“急刹车”，到国庆黄金周有所复苏，10月中旬疫情再起……过去一年对文旅行业来说堪称跌宕起伏，疫情下人们的出行习惯也在不断变化——距离短了、安全要求高了、个性化高端诉求多了。今天（9日）在中国澳门地区举行的“2021携程集团全球合作伙伴峰会”上，携程集团高级副总裁、旅游事业群首席执行官江浩总结了疫情下用户需求的这三大变化，并用数据加以佐证。

疫情缩短了用户的出游半径，短途旅游时代全面来临。江浩透露，今年1月至11月，携程旅游周边游订单占比过半；8月暑期受疫情影响，周边游订单占比高达80%，周边出游趋势更为明显。

另一方面，碎片化的玩乐需求加速了景区生态迭代。通过与景区合作，在线旅游平台为用户提供快速入园、专属人工讲解、专享园内交通等高品质高舒适度的服务项目，受到一批中高端游客欢迎。其中，上海海昌海洋公园夜宿、武汉“知音号”游船的换装沉浸式互动等新玩法，就吸引了不少亲子客群和年轻人。

对出游安全的考量，是疫情下游客最核心的诉求之一。数据显示，消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式，私家团、精致小团、租车自驾等更私密安全的产品被更多人群接受。

江浩说，近两年来小团产品订单量增势显著。今年1月至11月，携程私家团成交总额同比2019年增长55%。今年4月至“五一”假期的旅游复苏期，私家团成交总额同比2019年增长292%，创下历史新高，私家小团出游成为旅游行业的风向标。

得益于自由灵活的特性，加上私密空间特有的安全感，自驾游需求也激发了租车市场的巨大潜能。今年1月至7月，携程租车成交总额同比2019年增长136%。

从小众到大众，个性化的旅行需求也触发了定制化、主题化需求骤增。今年，携程平台上公司定制的团建需求量同比2019年增长450%，个人定制的高端需求量同比2019年增长300%，定制游进入蓝海时代。

个性化需求更需要高质量服务支撑，专职服务的亮点代表着品牌在产品力上新的突破点和增长点。为了不断提升旅游服务水准，携程在一些偏主题玩法的产品中配备潜水教练、滑雪教练、登山教练等户外运动行中服务人员；在兴趣类的产品中加入向导、优质讲解员、旅拍的摄影师等服务角色。在这类满足用户深度体验需求的主题游上，今年1月至7月携程平台的成交总额峰值达2019年同期的6倍以上。

江浩表示，国际旅游市场的复苏不知期限，旅游行业正用“长期主义”长期主义对抗比预期漫长得多的疫情周期。唯有真正提高企业自身“免疫力”，才能处变不惊、化危为机。

栏目主编：李宝花 文字编辑：李宝花

题图为崇明西沙湿地水森林景观。作者供图。