旅游景区运营管理概述(旅游景区运营管理)

第六节、景区管理的模式与体系

一、景区管理的架构模式：

旅游景区管理的架构模式大体可分为：

1、垂直型管理模式：由景区决策层对景区各项业务直接管理，适用于小型旅游景区的经营管理。

优点：权力集中、结构简单、责任明确、决策迅速、执行便捷。

缺点：权力过于集中，缺乏民主、决策风险压力大。

2、职能型管理模式：由决策层将景区各项业务分权、授权相应的职能部门进行专业管理。适用于中型旅游景区的经营管理。

优点：职能清晰、责任明确、决策民主、执行专业。

缺点：缺乏专业扩展支撑，容易各自为政。

3、参谋型管理模式：由决策层借助外部智囊对相关决策给出指导意见后予以执行。适用于中、小型旅游景区的经营管理。

优点：成本费用低、可集思广益，能充分利用专业特长。

缺点：责任不明、管理松散、无责无权，执行力差。

4、事业部管理模式：由决策层独立分管并指导相关职能工作。适用于大型以上旅游景区的经营管理。

优点：职能清晰、责任明确、决策民主、专业强。

缺点：环节多、易多头领导指挥、执行力弱。

二、景区管理的架构体系：

景区管理的架构体系是一个完整的体系。从管理学系统观点出发，通过对景区管理业务活动要素和相关工作流程的分析，把景区管理体系从纵向管理、横向管理、专项管理三个管理方面加以分解，划分成相互联系、相互配合、相互制约的若干管理组成部分，每个部分分别构成景区管理的一项管理内容。

一)、纵向目标管理体系：

纵向目标管理体系主要是从管理作用上对对景区管理体系进行的划分。

景区管理体系的纵向目标划分：

高层管理主要是战略决策管理；

中层管理主要是专业执行管理；

基层管理主要是作业操作管理。

二)、横向职能管理体系：

横向职能管理体系主要是从管理职能上对对景区管理体系进行的划分。

景区管理体系的横向划分：景区管理包括开发管理、战略管理、行政管理、营销管理、导游讲解管理、票务管理、景交客运管理、环境管理、设施管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、安全管理、信息管理、质量管理、智慧旅游管理、应急管理等的现场管理工作。

特点是：工作职能高度专业。

三)、专项模块管理体系：

景区管理的专项模块管理体系主要是在纵向目标管理和横向职能管理相结合的基础上，根据景区发展不同时期、或针对特定的工作需求，经过重新组合衍生形成的一种专项模块化的管理，管理工作既有合作协调性，又有独立综合性，它主要是通过综合管理的形式对景区管理体系进行的划分。

它是以景区经营管理过程中的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列的、相互协调、相互独立的管理模块和管理范围板块。

特点是：工作模块综合独立

（编者：王建立）