推动旅游复苏要在服务上多下功夫(促进旅游业复苏)

【经济观察】

原标题：推动旅游复苏要在服务上多下功夫

李丰

端午将至，多家旅游平台的数据显示，端午假期仍将延续“五一”假期旅游热度不断上涨的势头，成为近5年“最火”端午假期。

与此同时，为了促进接下来的学生暑假期间文化旅游市场全面复苏，贵州、云南、四川等一些旅游大省频频推出优惠活动，拿出真金白银对当地旅游产业相关企业进行补贴。

例如，贵州近期发布2023多彩夏季避暑旅游优惠措施，全国在校中小学生、大学生，凭有效证件享受贵州省内国有A级旅游景区免门票优惠，而入黔旅游的外省籍一型客车，使用ETC电子支付方式在贵州省境内高速公路任一收费站出站的，给予贵州省境内高速公路通行费减半优惠。

云南省人民政府近期印发的《2023年推动经济稳进提质政策措施》明确，对年度实际完成投资2亿元以上（不包括土地款和房地产项目）的重大文旅项目，按其完成投资额的3%给予奖励﹔对2023年度省级重大文旅项目和业态创新项目建设贷款产生的利息（不包括土地款和房地产项目）给予适当补助。

疫情期间，停摆—重启—停摆……走走停停的中国旅游业度过了极不平凡的三年。在经济回暖和促消费政策等各种利好因素推动下，旅游市场步入复苏阶段，但市场的全面恢复还需时日，还需要做大量的基础、助推、升温工作，绝非朝夕之功。

要推动旅游复苏，需要在服务二字上多下功夫。应当正视，一些地方随着旅游市场的火热回温，市场乱象也随之滋生，乱收停车费、不合理低价拉客、黑导游甩客、商贩“鬼秤”横行、就餐多收费等问题频频见诸媒体。

还应看到，传统的观光游已无法满足游客尤其是互联网“Z世代”游客群体的需求。体验当地生活、能够实现自我提升逐渐成为当前国内青年群体的旅行目标。随着我国旅游业的深度发展，越来越多的人开始意识到，旅游不仅是一种生活方式，更是一种学习方式和长见识的方式。

90后、95后、00后这些年轻游客是游客中最富活力的群体，他们不再把观光、购物当作旅行的目的，过度依靠门票收入和商铺经济反而会束缚旅游业高质量发展。正如马蜂窝创始人、CEO陈罡所说，极致的玩乐体验是年轻用户更乐于选择的旅行产品，各地应根据地域特色打造更具年轻态的特色产品和服务并形成规模，助力文化旅游产业实现高质量发展。

此外，在一些景区，旅游纪念品存在严重同质化现象，以至于有游客惊奇地发现，自己可以在国内相距千里的景区，买到同一款旅游纪念品。游客频频发出感慨，“有心支持当地增收，奈何难买心仪产品”。

从长远看，旅游景区不能再抱有“躺赢”的想法，继续停留于过去“坐地圈钱”的观光游，而应勇于破除对门票经济、商铺经济的依赖，延长旅游产品产业链。变局中的旅游业，更要以满足人们的生活方式、学习方式和长见识的方式为目标来构建产业体系和空间体系。同时，一些地方还可以借鉴“网格+应急管理、网格+市场监督、网格+志愿服务”的基层社会治理模式，实现服务游客群体零距离面对面，提升游客满意度。总之，从产品的提供到管理的提升，旅游业必须在服务上多下功夫。